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在谈论一个产品的时候,大家都会提到“用户体验”一词,把用户体验作为衡量产品好坏的标准,用户体验得到越来越重视。

大家都常说,设计用来解决问题的,那么用户体验设计就是以满足用户需求为目标,以用户为中心来提供解决方案的,最终也都是解决问题的。

但由此我产生一些疑问:就目前,大家对用户体验设计的理解认知是否都在同一水平线上?是如何通过用户体验设计来解决问题的?接下来结合个人的一些经历和思考来分享一些感受。

从整个大环境下来看,一线互联网公司(所谓“大厂”)都各自成立用户体验设计部门,专门来研究用户体验设计。

常规的会细分岗位(交互、视觉、用研、前端等),以用户为中心在各自的领域进行研究分析,为了共同目标去输出各自的解决方案。

这些大厂对用户体验设计的研究都经历过一定的发展阶段,里面各个岗位的人员,对用户体验的理解把握都能达成一定的共识,设计经验和能力都比较平衡。团队人员对过往的研究思考通过不断地积累、验证、更新,可以形成了方法论,然后进一步指导实践。

最终,形成了各自在用户体验设计上的研究经验、设计理念以及对应解决方案的指导方法。

我们重点来看看——

普通的互联网公司(俗称“小公司”),用户体验设计是处于什么状态?

从部门岗位分配上,跟用户体验挂钩的,大部分公司只设置两个岗位,产品经理和UI设计师,一般不会配备用研和交互的人员,这跟公司的产品业务线、用户体量、对用户体验重视程度以及用人成本有关。

产品经理和UI设计师都会兼顾交互,有些公司的老板直接担任产品经理,有些UI设计师兼顾产品经理。

在这样的人员配备,用户体验设计上普遍存在一些什么现象呢?

现象一:解决方案照搬同类竞品

看案例:电商APP会员等级页面

产品经理进行竞品分析的时候觉得竞品方案A符合了自己的想要的,那么就让UI设计师照着去设计了,于是UI输出了解决方案A。

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